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在诉讼过程中，当事人常常会面临一系列繁琐的问题，如：“我的案件进展到哪一步了？”“我怎么找到负责我这个案子的法官？”“我想知道案子什么时候开庭？”这些问题不仅耗费当事人的大量时间和精力，也给他们带来了不必要的困扰。然而，现在有一个解决方案，那就是拨打12368诉讼服务热线，一个电话就能解决所有问题。

12368诉讼服务热线就是这样一个“法院总客服”，它解答人民群众有关案件的程序性问题，提供立案、调解、结案、执行等事项进展查询，对当事人提出的意见建议及时转相关部门处理。它就像一个贴心的群众好帮手，为当事人解决各种诉讼中的疑虑和困惑。

有一位当事人李某，因为客户拖欠欠款而苦恼。他不知道该如何起诉，但通过拨打12368服务热线，经过工作人员的帮助和耐心指导，他顺利地在网上立案，非常方便。他说：“12368服务热线真是我们老百姓的福音。”

12368热线采取人工接听和自助语音两种方式，24小时提供诉讼服务。无论白天黑夜，无论工作日还是休息日，只要拨打12368，就能获得及时、专业的帮助。

截至10月末，12368诉讼服务热线已累计接听群众来电461265次，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复。它让问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮，促进了司法为民更接地气，显著畅通了当事人与法院的沟通渠道，进一步满足了人民群众多元司法需求。

总之，12368诉讼服务热线是法院为人民群众提供的一项贴心服务，它不仅解决了当事人在诉讼过程中遇到的问题，也增强了法院与人民群众之间的联系，让司法为民更加实在、更加接地气。